Politika e Zgjidhjes së Ankesave dhe Shqetësimeve

Kjo politikë zbatohet për të gjitha trajnimet e ofruara nga Olta Prifti, përfshirë kurset publike, seancat online dhe programet e përshtatura për organizata. Pjesëmarrësit mund të ngrenë një shqetësim për një kurs, trajnerin, materialet e trajnimit, mjedisin e të mësuarit, administrimin e kursit ose përvojën e përgjithshme të të mësuarit.

Shqetësimet mund të dërgohen me email në oltaprifti@gmail.com me subjektin “Ankesë”, ose përmes formularit të kontaktit në këtë faqe. Ju lutem përfshini emrin, të dhënat e kontaktit, emrin dhe datën e kursit, një përshkrim të shqetësimit dhe zgjidhjen që kërkoni. Shqetësimet e ngritura gojarisht gjatë një kursi regjistrohen me shkrim dhe konfirmohen me pjesëmarrësin.

Çdo ankesë konfirmohet me shkrim brenda tri (3) ditëve të punës nga marrja, duke konfirmuar se shqetësimi është regjistruar dhe duke përmendur personin që e trajton.

Shqetësimi shqyrtohet në mënyrë të paanshme. Kjo mund të përfshijë shqyrtimin e materialeve të kursit, të dhënave të pjesëmarrjes dhe zhvillimit, si dhe kontaktimin e pjesëmarrësit për sqarime. Pjesëmarrësve u jepet mundësi e drejtë për të shpjeguar qëndrimin e tyre dhe trajtohen me respekt dhe pa paragjykim gjatë gjithë procesit.

Një përgjigje me shkrim me gjetjet dhe zgjidhjen e propozuar jepet brenda dhjetë (10) ditëve të punës nga konfirmimi. Kur një shqetësim është kompleks dhe kërkon më shumë kohë, pjesëmarrësi njoftohet me shkrim për vonesën, arsyen dhe një datë të re, e cila nuk i kalon dhjetë (10) ditë pune shtesë.

Zgjidhjet mund të përfshijnë sqarimin ose korrigjimin e materialeve, mbështetje ose mentorim shtesë, përsëritjen e një seance, ose rimbursim të pjesshëm a të plotë në përputhje me Politikën e Anulimit dhe Rimbursimit.

Një pjesëmarrës që nuk është i kënaqur me rezultatin mund të kërkojë përshkallëzim brenda pesëmbëdhjetë (15) ditëve të punës nga marrja e përgjigjes. Rastet e përshkallëzuara shqyrtohen drejtpërdrejt nga Olta Prifti si pronare e veprimtarisë së trajnimit, së bashku me një shqyrtues të pavarur kur është e përshtatshme, dhe vendimi përfundimtar me shkrim jepet brenda dhjetë (10) ditëve të tjera të punës.

Kur një shqetësim lidhet me një organ certifikimi ose një organizatë partnere të përfshirë në një kurs të caktuar, pjesëmarrësi informohet për rrugën përkatëse të përshkallëzimit të jashtëm.

Të gjitha ankesat, veprimet e ndërmarra dhe rezultatet regjistrohen dhe ruhen për të paktën tre (3) vjet. Të dhënat trajtohen në mënyrë konfidenciale dhe ndahen vetëm me ata që përfshihen në shqyrtim, në përputhje me Politikën e Privatësisë. Paraqitja e një shqetësimi nuk e dëmton kurrë pjesëmarrjen e një personi në trajnimet aktuale ose të ardhshme.